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Información de ayuda

  • Por cada $1,000 de compra, recibe 100 Monedas Palacio que podrán ser intercambiadas por un obsequio de los diferentes niveles existentes, dependiendo del monto de compra; si el obsequio que se ofrece en un nivel se agota, se deberá seleccionar otro obsequio disponible equivalente al mismo nivel de monedas.

    Es posible generar puntos y monedas en la misma compra, siempre y cuando tu forma de pago sea con Tarjeta Palacio, si pagas con cualquier tarjeta bancaria solo generarás monedas

    Las monedas tendrán vigencia para ser canjeadas por obsequios en el Área de Atención a Clientes de noviembre 5 a diciembre 2 de 2018.

    Las monedas en Línea son diferentes de las monedas en Tienda, no son acumulables entre sí.

    Todas las Noches Palacio también son en Línea, excepto octubre 4. Envío gratis. ****Hasta 20% de descuento + 10% adicional + hasta 20 mensualidades sin intereses y paga hasta febrero de 2019 con tu Tarjeta Palacio.

    Las compras en casapalacio.com.mx no generan Monedas Palacio.

    Más información en elpalaciodehierro.com/nochespalacio

    Si no cuentas con tu Tarjeta Palacio, solicítala aquí.

  • Si necesitas realizar una devolución o cambio de mercancía, podrás hacerlo siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado y el departamento al cual pertenezca el producto cuente con la existencia para poder realizar su cambio.

    *Unicamente el cambio físico solo es por talla y color.

    En caso que tu mercancía llegue con un sensor, puedes acudir a la tienda más cercana para que le retiren el sensor o bien comunicándose a ATC para que solicite un guía de recolección y regrese el articulo para retirarlo y posteriormente mandarle el producto.

    Para solicitar un cambio o devolución de tu mercancía, Tienes hasta 30 días hábiles después de realizar tu compra, el artículo o artículos tienen que estar en perfecto estado.

    *Algunos productos podrían no aplican para devolución, si cuenta con alguna falla tenemos la opción de hacer válida la garantía directamente con el proveedor.

    *En compras de Mesa de Regalos no existen devoluciones y tampoco es posible generar facturación

  • Puedes pagar con tu Tarjeta Palacio, aceptamos la mayoría de tarjetas Visa, Master Card, Amex incluyendo otros métodos como PayPal. *Más información en https://mitarjetapalacio.com.mx/tarjetapalacio/home/index

    Meses sin intereses
    Para poder pagar a meses sin intereses deberás cumplir con el mínimo de compra dependiendo de la tarjeta con la cual desees pagar.

    Martes 12
    Todos los martes de cada mes 12 MSI con Tarjeta Palacio.

    Jueves de puntos al doble
    Orden obtiene puntos al doble

    1 de cada mes
    Tus puntos valen al doble.

    Viernes pequeño
    Hasta 25% en cupones ó hasta 12 MSI con PH ó hasta 9 MSI con bancarias.

    Tarjeta AMEX
    Los clientes que realicen sus compras con la tarjeta AMEX, obtendrán alguno de los siguientes beneficios:

    En compras mínimas de $6,000, podrán pagar a 6 MSI.

    En compras mínimas de $9,000, podrán pagar a 9 MSI.

    En compras mínimas de $12,000, podrán pagar a 12 MSI.

  • Rastreo
    Para rastrear tu pedido debes Ingresar a tu cuenta, posteriormente en la pestaña de “Pedidos” seleccionas, pedido y posteriormente en la opción “Rastrear paquete” ahí se muestra el número de guía para tu orden.

    Orden en revisión
    Se refiere a que el pago se encuentra retenido y está en proceso de verificación con tu institución bancaria.

    *El tiempo aproximado de respuesta para indicar si la compra es aceptada o cancelada es de 24 a 48 horas.

    Baja disponibilidad
    Si alguno de tus productos cuenta con baja diponibilidad es posible que se trate de un producto de exhibición, dañado y/o sin empaque original, por lo tanto iniciaremos el proceso de cancelación de tu compra.

  • El costo de tu envío será gratis siempre y cuando la dirección de entrega se encuentre dentro del área metropolitana.

    Si eliges recoger tu(s) producto(s) en una tienda Palacio el tiempo de entrega es de aproximadamente 3 a 7 días hábiles dependiendo de la existencia de la mercancía.

    *Si en el momento que se realiza la entrega en domicilio no se encuentra la persona autorizada para recibir, se entrega el producto a una persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio.

    En el caso de productos voluminosos como salas, comedores, línea blanca o audio y video. No podrás recogerlos en tienda y el tiempo de entrega es de 15 a 20 días hábiles.

    El equipo de El Palacio de Hierro se comunicará contigo 48 hrs antes para confirmar la entrega, si no logramos localizarte previamente, la mercancía no saldrá a ruta.

    *El envío no incluye instalaciones, volados, desmontes, ni cualquier otra acción salvo la entrega, en caso que necesites realizar maniobras pregunta al vendedor sobre las Soluciones Palacio que tenemos para ti.

    *Si la compra es una venta sin existencia el tiempo de entrega es de hasta 60 días hábiles.

    *Las compras generadas en el portal de internet la mercancía no se envía con envoltura.

    Al recibir tu paquete, te recordamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así te pedimos de favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo en Atención a Clientes.

    Si tu paquete es voluminoso, al recibirlo pide que sea desempacado para que puedas revisarlo.

Ventas por teléfono

Un ejecutivo te acompañará durante todo
el proceso de compra.

Teléfono 55 5229 3154 Opción 1

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